人際關(guān)系題作為公職類(lèi)考試面試中的重要考題類(lèi)型，看似容易掌握，其實(shí)不然。
隨著面試難度逐漸提升，人際問(wèn)題也隨之增加了難度，除了會(huì)同應(yīng)急應(yīng)變、現(xiàn)場(chǎng)模擬等題目混合考查，主要是測(cè)查考生能否正確處理人際關(guān)系。
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【例題】領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)任務(wù)，有一份文件需要你部門(mén)和上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)共同處理，兩個(gè)單位事前已經(jīng)說(shuō)好可以共同處理，但是當(dāng)你去交接的時(shí)候，上級(jí)部門(mén)不同意了，你怎么辦？
一、審題
明確問(wèn)題：
涉及人際：兩個(gè)部門(mén)之間;
涉及工作：交接不成功。
二、明確作答思路
原則：
1.結(jié)合真實(shí)工作環(huán)境中的人際去發(fā)散處理。
2.圍繞工作重點(diǎn)：解決問(wèn)題。
(1)確定問(wèn)題原因所在。
(2)確定如何解決問(wèn)題。
(3)思考問(wèn)題解決長(zhǎng)效性。
【參考要點(diǎn)】
在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間的工作交接，而現(xiàn)在出現(xiàn)了因溝通不到位的問(wèn)題而導(dǎo)致的工作交接不成功的情況，我會(huì)冷靜處置，耐心溝通，一定妥善地解決問(wèn)題：
第一，了解情況。我會(huì)和上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同事進(jìn)行溝通，具體了解他們?yōu)槭裁床煌獯隧?xiàng)工作的交接，同時(shí)說(shuō)明此項(xiàng)工作確實(shí)需要上級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)幫助，希望上級(jí)部門(mén)能夠知曉，也可詢(xún)問(wèn)上級(jí)部門(mén)能否有更佳解決方案等。
第二，分情況解決。如果是因?yàn)榻唤硬牧蠝?zhǔn)備不齊全，與上級(jí)部門(mén)要求有出入，那么我會(huì)認(rèn)真向上級(jí)部門(mén)表示歉意，及時(shí)準(zhǔn)備齊全上級(jí)所需要的材料，保證交接的順利完成；如果上級(jí)部門(mén)不配合的原因是發(fā)現(xiàn)原有的工作分工出現(xiàn)了流程等方面的問(wèn)題，必須重新調(diào)整，因此不予配合，那么我會(huì)聽(tīng)取上級(jí)同事的意見(jiàn)，嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)單位辦公文件處理辦法，和上級(jí)同事再一次明確各自的工作權(quán)限，并嚴(yán)格按照工作流程再一次進(jìn)行合理分工，確保不越權(quán)、不混亂，進(jìn)而相互配合把工作完成好。
第三，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在交接工作溝通完成后，我會(huì)第一時(shí)間將此次工作的進(jìn)展、上級(jí)部門(mén)的意見(jiàn)，以及他們不配合的原因向我自己的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，如果確實(shí)有需要領(lǐng)導(dǎo)出面溝通的地方，我會(huì)尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，盡心盡力地完成好此項(xiàng)工作。在完成工作后，我也會(huì)及時(shí)總結(jié)此次事件，加強(qiáng)和上級(jí)部門(mén)的聯(lián)系溝通，力求提高今后的工作質(zhì)量。
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