3、電話(huà)很重要，可以解決問(wèn)題，樹(shù)立政府形象，談?wù)勀阍谵k公室怎么接電話(huà)？

　　1、毛澤東曾形象比喻過(guò)，我們的任務(wù)就像過(guò)河，只有找到船和橋梁才能過(guò)河，請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷，說(shuō)一下你對(duì)這句話(huà)的理解？（2013年6月3日上午山東省公務(wù)員面試題）

　　【試題類(lèi)別】綜合分析之觀(guān)點(diǎn)類(lèi)題目

　　【考查要素】綜合分析能力、理解能力、看問(wèn)題的角度

　　【思路點(diǎn)撥】考生首先要在對(duì)這句話(huà)本身所出的背景了解的基礎(chǔ)上闡述這句話(huà)的具體含義，根據(jù)題目的設(shè)問(wèn)方式可以得知在對(duì)這句話(huà)分析的具體內(nèi)容上應(yīng)該加入自我認(rèn)知的內(nèi)容，所以接下來(lái)分析論證的過(guò)程中應(yīng)該將自身經(jīng)歷融合進(jìn)去，以更好的表述對(duì)這句話(huà)的見(jiàn)解。

　　【參考解析】

　　在1934年1月27日，即蘇維埃全國(guó)工農(nóng)兵代表大會(huì)上毛澤東作出了“關(guān)注群眾生活，注意工作方法”的報(bào)告，在報(bào)告的第二部分中，毛澤東針對(duì)黨內(nèi)出現(xiàn)的只關(guān)注提出任務(wù)，不重視完成任務(wù)的工作方法的嚴(yán)重問(wèn)題，發(fā)出了要“關(guān)注工作方法”的號(hào)召，他把任務(wù)比喻為過(guò)河，把解決方法比作橋和船，形象地提出了“沒(méi)有船或橋，不能過(guò)河”的觀(guān)點(diǎn)，點(diǎn)出了實(shí)際的工作方法在革命中的重要性。

　　雖然現(xiàn)在我們所處的時(shí)代已經(jīng)截然不同，但毛爺爺這句話(huà)對(duì)于當(dāng)下我們的工作和生活還是具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義。這句話(huà)滲透了兩個(gè)層次的概念，一是不管是作為領(lǐng)導(dǎo)者還是個(gè)人，在工作中要講究方式方法，不要一味的只是喊口號(hào)。領(lǐng)導(dǎo)者作為單位的引航者，要有正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，不僅僅是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要帶領(lǐng)大家化解危機(jī)和難題，個(gè)人在設(shè)定自身具體目標(biāo)和任務(wù)時(shí)或者在工作中向領(lǐng)導(dǎo)提出建議時(shí)，不要只提留在提出問(wèn)題，還要提出解決問(wèn)題的方案；二是工作方法要切合實(shí)際，一切要從實(shí)際情況出發(fā)。船和橋梁都是過(guò)河的切實(shí)可行的方法，我們?cè)诠ぷ髦泻蜕钪袝?huì)遇見(jiàn)很多困境，有問(wèn)題我們就會(huì)有解決問(wèn)題的方法，但我們一定要注意方式方法的實(shí)效性和科學(xué)性，這樣才會(huì)事半功倍。

　　題目中的這句話(huà)也讓我想起了自己的一次親身經(jīng)歷，在準(zhǔn)備研究生畢業(yè)論文時(shí)，因?yàn)閮?nèi)容涉及村官的工作現(xiàn)狀，所以我決定利用暑假時(shí)間進(jìn)行一次調(diào)查，以更好的獲得真實(shí)的論文數(shù)據(jù)，我根據(jù)導(dǎo)師的建議選擇好要調(diào)查的地點(diǎn)，并確定調(diào)查的對(duì)象，除了村官還包括村委會(huì)成員和村民，但是在調(diào)查過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有我想象的那么順利，因?yàn)閷?duì)于村民我采用了問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)問(wèn)的這種方式，發(fā)現(xiàn)很多村民知識(shí)水平有限，不愿配合調(diào)查，而且在訪(fǎng)問(wèn)時(shí)沒(méi)有顧慮到村民的接受能力，沒(méi)有采用通俗易懂的語(yǔ)言，就像題目中所說(shuō)的想過(guò)河卻沒(méi)找到船和橋，導(dǎo)致最終調(diào)查的結(jié)果并不真實(shí)。

　　這句話(huà)本身雖然通俗易懂，但是真正做到還是要求我們深刻領(lǐng)悟，想和做是完全兩回事。所以這也要求我們不管處于什么樣的位置上，都應(yīng)該認(rèn)知到實(shí)際的工作方式方法的重要性，不管是對(duì)于國(guó)家的發(fā)展還是黨內(nèi)的建設(shè)，不管是對(duì)于企業(yè)的前景和個(gè)人的提升，都應(yīng)該著實(shí)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在存在的問(wèn)題，并且在認(rèn)識(shí)問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出切實(shí)的科學(xué)的可行的解決問(wèn)題的方法，找到合適的船和橋，才能幫助我們安全過(guò)河，順利通關(guān)。

　　2、幸運(yùn)之神降臨，有人說(shuō)，因?yàn)橹欢嗫匆稽c(diǎn)，多干了一點(diǎn)，多走了一點(diǎn)，也有人說(shuō)，是早看了一點(diǎn)，早干了一點(diǎn)，早走了一點(diǎn)，你同意他們的看法么？請(qǐng)談你的看法？（2013年6月3日上午山東省公務(wù)員面試題）

　　【試題類(lèi)別】綜合分析之觀(guān)點(diǎn)類(lèi)題目

　　【考查要素】分析能力、理解能力、看問(wèn)題的角度和全面性

　　【思路點(diǎn)撥】對(duì)于幸運(yùn)之神會(huì)降臨在哪些人身上，題目中給出了兩個(gè)不同的觀(guān)點(diǎn)，考生應(yīng)該在對(duì)于兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)分別分析的基礎(chǔ)上，加入自己對(duì)于幸運(yùn)的理解，從不同的角度來(lái)切入，也可加入自身的經(jīng)歷或者社會(huì)現(xiàn)實(shí)等來(lái)增強(qiáng)自己觀(guān)點(diǎn)的說(shuō)服力。

　　【參考解析】

　　每個(gè)人都渴望幸運(yùn)之神的降臨，期待幸運(yùn)之神的眷顧，對(duì)于幸運(yùn)之神何時(shí)才會(huì)降臨，會(huì)降臨在哪些人身上，不同的人有不同的看法，二種觀(guān)點(diǎn)都有其合理性，我想談?wù)勛约旱膸c(diǎn)看法：

　　第一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為我們應(yīng)該比別人多看一點(diǎn)，多干一點(diǎn)，多走一點(diǎn)，才能夠感知幸運(yùn)。的確，不是每個(gè)人都是幸運(yùn)的，我們?cè)诹w慕別人成功的同時(shí)，不要只是把原因歸結(jié)到別人幸運(yùn)，而應(yīng)該看到別人比你付出的你看不到的努力。雖然是每天都只是比你多學(xué)習(xí)一點(diǎn)，多進(jìn)步一點(diǎn)，但合抱之木生于毫末、九層之臺(tái)起于壘土，千里之行始于足下，量變引起質(zhì)變的原理你我皆知，中國(guó)有句俗話(huà)，叫做“一勤天下無(wú)難事”。唐朝大文學(xué)家韓愈也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)；“業(yè)精于勤”。付出才有回報(bào)也是我們一直信奉的理念，德國(guó)偉大詩(shī)人、小說(shuō)家和戲劇家歌德，前后花了五十八年的時(shí)間，每天搜集材料，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，寫(xiě)出了對(duì)世界文學(xué)和思想界產(chǎn)生很大影響的詩(shī)劇《浮士德》，實(shí)踐證明，每個(gè)人的成功都不是一蹴而就的，幸運(yùn)背后是艱辛的付出和汗水。

　　第二種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為要想幸運(yùn)之神降臨在你身上，你必須要懂得比別人早看早干早走。一方面也是強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人，另一方面也說(shuō)明了要想成功我們必須抓住機(jī)遇，一個(gè)早字表明了我們要早于別人去嘗試，“機(jī)遇”只屬于那些思想解放、銳意進(jìn)取的人，只屬于那些超前決策、適時(shí)決勝的人，只屬于那些勇于實(shí)踐、敢于闖關(guān)的人?？v觀(guān)歷史的長(zhǎng)河，有不少人因抓住了一個(gè)難得的機(jī)遇，而造就了輝煌的一生。著名的物理學(xué)家牛頓，因一個(gè)掉落到他頭上的蘋(píng)果，終于發(fā)現(xiàn)影響深遠(yuǎn)的萬(wàn)有引力定律，引起了物理學(xué)界的革命，或許在牛頓以前，也有人被掉落的蘋(píng)果砸到，但只會(huì)抱怨，沒(méi)有抓住深入思考的機(jī)遇。而善于思考的牛頓卻抓住了這個(gè)降落到自己頭上的“機(jī)遇”，為力學(xué)的發(fā)展開(kāi)辟了道路。不論一個(gè)人，還是一個(gè)國(guó)家，都應(yīng)該善于把握機(jī)遇，只有把握機(jī)遇，才能創(chuàng)造更加美好的明天，一個(gè)會(huì)把握機(jī)遇的人，注定是一個(gè)成功的人；一個(gè)會(huì)把握機(jī)遇的國(guó)家，注定是一個(gè)有希望的國(guó)家。

　　幸運(yùn)是建立在一定的基礎(chǔ)之上的，我們要做的不是守株待兔，等待幸運(yùn)之神的到來(lái)，而是應(yīng)該不斷的完善自身，尋找成功的通道，適合自己的成功的方式，我們要善于珍惜時(shí)間、勤于學(xué)習(xí)、勤于思考、勤于探索、勤于實(shí)踐、勤于總結(jié)，每天比別人多努力那么一點(diǎn)點(diǎn)，敢于抓住機(jī)會(huì)，嚴(yán)格要求自己，幸運(yùn)之神一定會(huì)悄悄降臨。

　　3、在單位接電話(huà)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，但是接電話(huà)的語(yǔ)氣態(tài)度能夠體現(xiàn)工作執(zhí)行能力和單位形象，如果你在單位，你怎么接電話(huà)？（2013年6月3日上午山東省公務(wù)員面試題）

　　【試題類(lèi)別】綜合分析之人際溝通類(lèi)題目

　　【考查要素】人際交流能力、溝通方法、工作態(tài)度

　　【思路點(diǎn)撥】考生要根據(jù)題目所問(wèn)進(jìn)行作答，并且要符合實(shí)際的接電話(huà)的程序和工作人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和態(tài)度，把自己放到題目中所給的情境中。

　　【參考解析】

　　電話(huà)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞑豢扇鄙俚慕涣鞣绞剑绕涫窃诠ぷ髦?，這種只能夠通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行溝通的方式，更警醒我們要了解接電話(huà)的流程，并注意原則性的問(wèn)題和交流的方式方法，我在工作中是這樣接電話(huà)的：

　　第一，當(dāng)電話(huà)接通時(shí)，我會(huì)用禮貌的語(yǔ)言告知對(duì)方我們單位的名稱(chēng)，比如：你好，這里是信訪(fǎng)辦公室，讓對(duì)方了解他所要打的電話(huà)是正確的，這樣可以避免打錯(cuò)電話(huà)或者其他不必要的麻煩。

　　第二，根據(jù)對(duì)方打電話(huà)來(lái)的目的做好針對(duì)性的解答和處理。如果對(duì)方找錯(cuò)單位，我會(huì)用平和的語(yǔ)氣告知對(duì)方他所要找的單位的聯(lián)系方式，盡我最大努力提供力所能及的幫助；如果對(duì)方確實(shí)打電話(huà)到我們單位了解情況，我會(huì)耐心的聽(tīng)取對(duì)方的訴求，如果是我職責(zé)范圍內(nèi)的，我了解的信息，我會(huì)及時(shí)告知，如果不是電話(huà)里能夠解決的問(wèn)題，我會(huì)留下對(duì)方的聯(lián)系方式，并且做好詳細(xì)的記錄。

　　第三，在整個(gè)接電話(huà)的過(guò)程中要體現(xiàn)自己的工作態(tài)度，注意語(yǔ)言和語(yǔ)氣上的表達(dá)，自然舒服，讓對(duì)方不管是因?yàn)槭裁丛騺?lái)電話(huà)都能夠心平氣和的表達(dá)自己的真實(shí)想法。

　　第四，在解決完對(duì)方來(lái)電的問(wèn)題后，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方還有沒(méi)有其他問(wèn)題可以幫助，并且在結(jié)束對(duì)話(huà)時(shí)要先等對(duì)方掛掉電話(huà)，雖然是一個(gè)細(xì)節(jié)，但也要體現(xiàn)對(duì)于來(lái)電者的尊重和單位人員應(yīng)該有的素質(zhì)。