【題目】

　　某兩個(gè)鄉(xiāng)政府為了爭奪種土豆的田地發(fā)生爭執(zhí)，你作為調(diào)解人員如何處理？

　　【解析】

　　溝通協(xié)調(diào)類

　　【此題考核核心】

　　溝通調(diào)節(jié)能力和語言表達(dá)能力

　　【答題主線】

　　冷靜+原因+對策+表態(tài)

　　【參考答案】

　　首先，我覺得首要的就是平息兩鄉(xiāng)政府的爭執(zhí)局面，邀請彼此的負(fù)責(zé)人坐下來心平氣和地協(xié)商、溝通，以和平的方式解決矛盾。

　　第二，找出矛盾的根源，到底是因?yàn)槭裁词箖舌l(xiāng)政府為田地爭執(zhí)不下：是田地的劃分問題，還是田地的使用權(quán)，或是田地的歷史遺留問題等等，我想只有清楚了矛盾的源頭，才能更好地針對性地解決矛盾。

　　第三，如果是劃分問題即所有權(quán)，那么契約為憑，然后以一種公正的口吻協(xié)商，我想雙方都能夠理解接受；如果是使用權(quán)的問題，那么就要出具相關(guān)的手續(xù)證據(jù)以及聯(lián)系鎮(zhèn)政府的負(fù)責(zé)人，根據(jù)相關(guān)的資料以商量的口氣解決這個(gè)問題；當(dāng)然，涉及歷史遺留問題的話，可以本著尊重歷史，協(xié)商解決的原則來解決，比如平均劃分田地辦法讓大家都覺得能夠接受，如果實(shí)在不行的話，可以建議再多收集一些相關(guān)資料，再來協(xié)商；又或者以村里村民的民主公投方式解決等等。

　　總之，根據(jù)問題的根源，具體情況具體分析，并以一種平和的語氣商討，我相信矛盾一定能夠得到妥善的解決。

　　【專家點(diǎn)睛】

　　這個(gè)答案對于問題的解決比較理性，在使雙方冷靜下來之后找出產(chǎn)生糾紛的具體原因，再采取不同的措施，唯有如此才能真正地解決問題。